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(Z1) 2019 - CM de Vila do Bispo - Um concelho a descobrir

Acção de Formação - Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações

Acção de Formação - Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações

Com o objetivo de reconhecer a importância da função atendimento e dos profissionais que a exercem, para a melhoria da qualidade dos serviços e da imagem das organizações, o NERA irá realizar, nas suas instalações, nos dias 18, 25 de setembro, 03, 09, 16 e 23 de outubro de 2019, a ação de formação: Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações.

No final desta acção de formação, os respetivos formandos deverão saber identificar e aferir as motivações/necessidades de cada cliente e ser capazes de desenvolver uma comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.

Destinada a todos os profissionais que contactem com clientes, esta ação de formação terá uma duração de 18 horas, entre as 14h00 e as 17h00, com um custo de 70€ por participante e será ministrada pela Formadora Dra. Vânia Relvas.
 

Os interessados nesta acção de formação deverão fazer chegar ao NERA (gfo@nera.pt), a respetiva Ficha de Pré-Inscrição, que se encontra no link abaixo, até ao dia 13 de setembro de 2019.

Ficha de Pré-Inscrição

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